„[Auslassung]: Fehlende Beurteilung des Verhaltens gegenüber Kunden und externen Partnern (Agenturen) trotz expliziter Erwähnung im Aufgabenbeschrieb“
What this German phrase in your Swiss Arbeitszeugnis (employment reference letter) really says about you – and which grade it hides.
Literal translation vs. real meaning
Literal translation (what DeepL tells you)
“[Omission]: Missing evaluation of conduct towards clients and external partners (agencies) despite explicit mention in the job description”
What Swiss HR actually reads
Omitting conduct towards key client groups is interpreted as eloquent silence ('beredtes Schweigen'), signalling poor social behaviour and yielding grade 3.5.
Hidden rating
Insufficient (grade 3.5)
German rating: Ungenügend (Note 3.5)
What it means in detail
When an essential aspect mentioned in the job description is left out, Swiss readers assume the quality was lacking (Verwaltungsgericht ZH VB.2019.00365). Under art. 330a CO and BGE 129 III 177, a full reference ('Vollzeugnis') must evaluate both performance and conduct. Leaving out customer interactions serves as a coded negative evaluation.
How to fix it
The employee should request the missing passage in writing, as eloquent silence represents a hidden devaluation.
Suggested wording (German, for your HR department)
Der Arbeitnehmer sollte schriftlich die Ergänzung der fehlenden Zeugnispassage verlangen, da beredtes Schweigen eine versteckte Abwertung darstellt.
Hidden criticism detected (grade 3.5)
Under Art. 330a of the Swiss Code of Obligations (OR), a reference letter must be true but benevolent. Coded downgrades rarely come alone – the same letter often contains further codes or omissions.
Check your whole certificate freeTelling silence & social conduct
Verwaltungsgericht ZH VB.2019.00365 vom 9. Mai 2020, E. 2.4
The Administrative Court of the Canton of Zurich describes the practice of “telling silence” (beredtes Schweigen): if a quality that would normally be mentioned is left out, the reader concludes that it is missing. Leaving out one group of people when describing conduct (e.g. superiors) is generally read as a hint at negative behaviour.
Read the full decision (German)„Darunter gehört, wenn etwa bei der Verhaltensbeurteilung nur das Verhalten zu Mitarbeitern und Kunden erwähnt wird, nicht aber jenes zu Vorgesetzten.“
Unofficial translation: “This includes, for example, a conduct assessment that mentions behaviour towards co-workers and customers, but not towards superiors.”
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